Zwroty i anulowanie

1. Rezygnacja ze strony klienta

Rezygnację przyjmujemy pisemnie — e-mail wystarczy. Zwrot zależy od terminu zgłoszenia względem daty wypłynięcia:

• powyżej 90 dni — zwrot 100% wpłaconej kwoty;
• 90–60 dni — zwrot 70%;
• 60–30 dni — zwrot 40%;
• poniżej 30 dni — brak zwrotu, ale możliwa zamiana uczestnika bez dopłaty.

Dla umów firmowych stosujemy harmonogram z umowy — zawsze korzystniejszy lub równy powyższemu.

2. Odwołanie rejsu przez Rejsujemy

Jeśli odwołujemy rejs z naszej winy — np. brak minimalnej liczby uczestników lub awaria bez zastępstwa — zwracamy 100% wpłat w ciągu 14 dni, bez potrąceń.

Uczestnik może zamiast zwrotu wybrać przeniesienie wpłaty na inną datę z bonusem 10% wartości — bonus pokrywa różnicę w cenie lub dodatkowe usługi.

3. Zmiana trasy lub programu

Zmiana portów, godzin lub kolejności programu nie stanowi odwołania — zapewniamy równoważny program. Jeśli zmiana jest istotna (np. rejs nie zawija do kluczowego portu), uczestnik może odstąpić ze zwrotem proporcjonalnym do niezrealizowanej wartości.

Istotną zmianę ogłaszamy nie później niż 14 dni przed rejsem — wtedy decyzja o odstąpieniu należy do klienta.

4. Terminy i forma zwrotu

Zwroty realizujemy przelewem na konto, z którego wpłynęła płatność, w ciągu 14 dni od przyjęcia rezygnacji lub ogłoszenia odwołania. Płatności kartą zwracamy na kartę — bez kosztów po stronie klienta.

Zaliczka opłacona, ale rejs niedoszły z przyczyn leżących po naszej stronie — zwrot pełny z odsetkami ustawowymi po 30 dniach.

5. Siła wyższa

Odwołanie z powodu siły wyższej (zakazy żeglugi, zamknięcie portów, epidemia, kataklizm) daje wybór: przeniesienie wpłaty na nowy termin z bonusem 10% lub zwrot 90% — 10% pokrywa koszty nieodwracalne (czarter, produkcja).

Ocena, czy zdarzenie jest siłą wyższą, opiera się na decyzjach władz żeglugowych i dokumentacji armatora — klient otrzymuje dowody razem z informacją.

6. Procedura rezygnacji i spory

Rezygnację lub wniosek o zwrot składaj na [email protected] z dopiskiem „ZWROT” — w treści numer umowy i termin rejsu. Potwierdzamy przyjęcie w 48 h roboczych.

W razie sporu o zwrot najpierw analizujemy sprawę wewnętrznie — do 14 dni. Konsument może też skorzystać z platformy ODR lub sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.